ASESORAMIENTO

¿VUELO RETRASADO O CANCELADO?

¿Te has encontrado en la situación de ver tu vuelo retrasado, cancelado o incluso, te han denegado el embarque? desde SBA Servicios Jurídicos te ofrecemos las claves para su reclamación, así como los derechos que te asisten.

El Reglamento europeo nº 261/2004, de 11 de febrero, recoge una serie de derechos mínimos que asistirán a los pasajeros en el supuesto de

Denegación del embarque contra su voluntad;

Cancelación del vuelo;

Retraso del vuelo.

El mencionado reglamento, es de aplicación para todos aquellos pasajeros que partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro, así como a los que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro.

 

¿Qué ocurre en los supuestos de denegación de embarque?

Cuando un transportista aéreo prevea que tendrá que denegar el embarque en un vuelo, en primer lugar, deberá pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus reservas a cambio de determinados beneficios. Estos voluntarios deben recibir asistencia, es decir, se les debe ofrecer por parte de la compañía el reembolso del coste íntegro del billete; la conducción hasta el destino final en condiciones similares lo más rápido posible o, la conducción hasta el destino en condiciones de transporte comparables en una fecha posterior que convenga al pasajero.

Pero ¿qué ocurre cuando estos voluntarios no son suficientes? En ese caso, el transportista aéreo podrá denegar el embarque a los pasajeros en contra de la voluntad de estos. En este caso, se deberá compensar a los pasajeros afectados, de manera inmediata y además, se les debe prestar asistencia ofreciendo dicho derecho de reembolso o transporte alternativo y derecho de atención o asistencia.

 

¿Qué ocurre en los casos de retraso en vuelos?

 Si tu vuelo ha sufrido un retraso de más de tres horas, tienes derecho a percibir los siguientes conceptos:

1º.- Indemnización en función de la distancia en vuelo hasta el lugar de destino.

2º.- Gastos en los que incurras o dejes de disfrutar por el retraso.

3º.- Daños y perjuicios ocasionados por el retraso.

4º.- Derecho a atención o asistencia.

Si tu vuelo ha sido retrasado más de 3 horas y no ha sido por causado por circunstancias extraordinarias, como la meteorología adversa o la inestabilidad política del país, entre otras causas, debes saber que tendrás derecho a percibir una indemnización por el retraso o cancelación del vuelo.

La cuantía de la indemnización viene determinada por el reglamento europeo en el que se establece que, se podrá percibir desde 250 hasta 600€ en función de la distancia en vuelo hasta el destino final del vuelo retrasado.

 

Distancia en Kilómetros Indemnización por retraso  
Menos de 1.500 km. 250 €  
Entre 1.500 km. y 3.500 km. 400 €  
Más de 3.500 km. 600 €  

 

Además, cuando el retraso es de 5 horas como mínimo, se deberá ofrecer a los pasajeros, el reembolso en siete días, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró.

Si el vuelo se ha visto retrasado más de 2 horas, pero menos de 3 horas, la aerolínea deberá ofrecer un impreso con las normas de compensación y asistencia, además deben ofrecer comida y bebida, así como dos llamadas telefónicas si fuese necesario. Sin embargo, en estos casos, no se tiene derecho a una compensación económica directa por el retraso.

¿Qué ocurre en los casos de cancelación de vuelos?

 Si has visto tu vuelo cancelado, la aerolínea deberá ofrecer asistencia a los pasajeros que se vean afectados por esta situación. Dicha asistencia comprende los siguientes derechos:

Derecho de reembolso o transporte alternativo.

Derecho de asistencia, es decir, deben ofrecer comida y bebida; alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar; transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento y, además, se ofrecerá a los pasajeros, de manera gratuita, dos llamadas telefónicas si fuesen necesarias.

Derecho a una compensación económica en las cuantías mencionadas anteriormente.

No obstante, existen supuestos en los que NO se tendrá derecho a compensación, esto ocurre cuando:

Se informe de la cancelación al menos con dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista.

Se informe con antelación entre dos semanas y siete días respecto a la hora de salida y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Se informe con menos de siete días de antelación y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.

Tampoco existe derecho a una compensación económica cuando se demuestre que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Por último, informar de que, la carga de la prueba de haber informado al pasajero de la cancelación del vuelo así como del momento en que se le ha informado, corresponderá al transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo.

¿Qué plazo tengo para reclamar este derecho de compensación económica?

La acción de compensación económica, recogida en el art. 7 del mencionado reglamento europeo, prescribirá a los 5 años, en virtud de la Sentencia del Tribunal de Justicia de 22 de noviembre de 2012 que establece que, este reglamento debe interpretarse en el sentido de que el plazo para el ejercicio de las acciones de reclamación de la compensación se determina conforme a las normas de cada Estado miembro sobre la prescripción de la acción.

En España, el plazo de estas acciones personales que no tienen señalado un término especial de prescripción viene determinado en el artículo 1.964 del Código Civil, el cual establece, como decimos, un plazo de 5 años.

Si os habeís visto afectados por una de estas circunstancias, no dudeís en reclamar.

 

En SBA Servicios Jurídicos, siempre a vuestra disposición.

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